Cambios y Devoluciones
Última actualización: julio 2026
Queremos que compres con total confianza. Si necesitas cambiar o devolver un producto, aquí tienes las condiciones y el paso a paso.
Plazo
Puedes solicitar el cambio o la devolución dentro de los 15 días corridos siguientes a la recepción del producto.
Condiciones
- El producto debe estar sin uso, sin instalar y en su empaque original, con todos sus accesorios y etiquetas.
- Debes presentar la boleta o factura de compra (o tu número de pedido).
Cómo solicitarlo
La forma más rápida es en línea: 👉 haz clic aquí para solicitar tu devolución, ingresa tu número de pedido y el correo con el que compraste, marca los productos y cantidades a devolver, indica el motivo y envía la solicitud. Aplica para pedidos ya despachados, y en la misma página puedes consultar el estado de tus solicitudes en todo momento.
Si lo prefieres, también puedes escribirnos a [email protected] o por WhatsApp al +56 9 5201 4124 indicando tu número de pedido y el motivo. Te confirmaremos los pasos y coordinaremos el envío de retorno o el retiro en sucursal.
Costo del envío de la devolución
- Cambio o devolución por arrepentimiento (producto en buen estado): el costo del envío de retorno es de cargo del cliente.
- Producto con falla, dañado o error nuestro: Rodamientos Smilovic Limitada asume el 100% del costo del envío, cambio o reembolso.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, y aprobada la devolución, emitimos la nota de crédito electrónica y realizamos el reembolso mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques, o el cambio por otro producto, en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles. El tiempo final de acreditación depende de tu banco o medio de pago.
Garantía y productos con falla
Todos nuestros productos son originales de las marcas que representamos y cuentan con la garantía del fabricante. Además, aplica la garantía legal de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores: ante un producto defectuoso puedes optar por el cambio, la reparación o la devolución del dinero dentro del plazo legal.
Exclusiones
Los productos fabricados o importados a pedido (especiales) pueden no admitir devolución por arrepentimiento; esto se informará expresamente al momento de la compra. Estas exclusiones no afectan tus derechos ante productos con falla.
¿Necesitas ayuda?
Estamos para ayudarte: [email protected] · +56 51 231 1445 · WhatsApp.
