Preguntas frecuentes
Resolvemos las dudas más frecuentes sobre compras, envíos, pagos y garantías. ¿No encuentras tu respuesta? Escríbenos por WhatsApp o a ventas@smilovic.cl.
¿Hacen despacho a todo Chile?
Sí. Despachamos a todas las regiones de Chile a través de couriers como Starken y Chilexpress. También puedes retirar gratis en nuestra sucursal de Coquimbo.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo se calcula automáticamente en el checkout según el destino, el peso y las dimensiones de tu pedido, y lo ves antes de pagar. El retiro en nuestra sucursal de Coquimbo es gratis. Más detalles en la Política de Envíos.
¿Hacen envíos internacionales?
Sí. Realizamos envíos internacionales a través de DHL. Escríbenos antes de comprar para cotizar tu destino y los tiempos de entrega.
¿En cuánto tiempo llega mi pedido?
Los pedidos pagados antes de las 13:00 hrs en días hábiles se despachan normalmente el mismo día o al día hábil siguiente. El tránsito suele tomar entre 1 y 5 días hábiles según la región y el courier.
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito a través de pasarelas de pago certificadas: Mercado Pago, Flow y Webpay (Transbank). Todas las transacciones se procesan en un entorno seguro con conexión cifrada.
¿Emiten boleta y factura?
Sí, emitimos boleta y factura electrónica. Si necesitas factura, ingresa los datos de tu empresa (RUT, razón social y giro) al momento de la compra.
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí. Tienes 15 días corridos desde la recepción para solicitar el cambio o la devolución, con el producto sin uso y en su empaque original. Revisa las condiciones en Cambios y Devoluciones.
¿Los productos tienen garantía?
Sí. Todos nuestros productos son originales de las marcas que representamos y cuentan con la garantía del fabricante, además de la garantía legal establecida en la Ley del Consumidor.
¿Qué marcas de rodamientos trabajan?
Somos distribuidor autorizado Timken (y también FSQ, BGL, NAK y SOG) y trabajamos las principales marcas del mundo: NSK, FAG, SKF, NTN, Koyo y más.
¿Cómo encuentro el rodamiento que necesito?
Busca por código o SKU en el buscador, navega por categorías, o escríbenos por WhatsApp y nuestro equipo técnico te ayuda a identificar el repuesto exacto.
¿Puedo retirar mi compra en tienda?
Sí. Ofrecemos retiro gratis en nuestra sucursal de Coquimbo (Nva. Cinco #1231, Barrio Industrial), de lunes a viernes de 8:30 a 13:00 y de 15:00 a 17:30 hrs. Te avisamos cuando tu pedido esté listo.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No es obligatorio: puedes comprar como invitado. Crear una cuenta te permite ver el historial y el estado de tus pedidos, y agilizar futuras compras.
